Цифрові рішення для трансформації HR у сфері ІТ та професійних послуг: глобальні інсайти

У світі, де таланти є ключовим активом, а ринок праці стає дедалі динамічнішим, HR-функція виходить на новий рівень. Це особливо важливо для компаній, які надають професійні послуги, де людський капітал є основою бізнесу, і де залучення, розвиток і утримання висококваліфікованих спеціалістів є критично важливим для успіху. Рішення SAP SuccessFactors можуть стати стратегічною інвестицією для таких компаній, що прагнуть масштабуватись і залучати найкращих фахівців.

Дослідження SAP “The Top 5 HR Trends Today” окреслює п’ять ключових викликів, з якими сьогодні стикаються HR-команди. Ми розглянули ці тренди крізь призму реалій компаній, які надають професійні послуги, — і подивились, як інноваційні рішення можуть не просто допомогти впоратись, а й створити конкурентну перевагу.

1.  Втрата залученості співробітників

Глобальні опитування свідчать: лише 13% працівників почуваються по-справжньому залученими у роботу. У сервісних компаніях, де основним «продуктом» є знання, залученість напряму впливає на якість послуг, продуктивність та лояльність клієнтів.

Щоб слідкувати за рівнем задоволення та залученості працівників, SAP рекомендує такі рішення:

SAP SuccessFactors Employee Experience Management дозволяє щоденно вимірювати рівень залученості, отримувати зворотний зв’язок в реальному часі та адаптувати дії керівництва.

SAP SuccessFactors Performance & Goals допомагає узгодити цілі на рівні компанії, команди та окремих співробітників, встановлюючи чіткі та змістовні задачі. Система підтримує безперервний діалог між менеджером і працівником через трекінг активностей та зворотний зв’язок.

SAP SuccessFactors Compensation дає змогу приймати обґрунтовані рішення щодо винагороди працівників, забезпечуючи прозорість компенсаційної стратегії, доступ до централізованих даних та інсайтів, підтриманих ШІ, для обговорень між керівниками та працівниками.

2. Штучний інтелект — новий член HR-команди

Успішні компанії в епоху ШІ — це ті, хто чітко розуміє, навіщо інвестує в технології. Дослідження SAP показує: організації, які визначають свої ключові цінності та цілі для впровадження ШІ — наприклад, підвищення ефективності, покращення досвіду працівників чи якісніші управлінські рішення — досягають кращих результатів. Без цього інвестиції можуть бути марними. Саме HR відіграє ключову роль у цих стратегічних рішеннях.

Щоб трансформувати очікування в конкретний результат, SAP пропонує такі рішення:

SAP SuccessFactors Human Capital Management (HCM) — рішення, яке дає змогу працівникам, менеджерам і HR-командам працювати швидше, розумніше й ефективніше. Воно охоплює повний життєвий цикл співробітника з вбудованим штучним інтелектом: AI-підказки для написання повідомлень про визнання та мотивацію, AI-аналітика для побудови індивідуального кар’єрного шляху, автоматично згенеровані запитання для співбесід, персоналізовані рекомендації вакансій на основі навичок і інтересів.

SAP надає можливість безкоштовно протестувати базову версію SAP SuccessFactors Human Capital Management протягом 30 днів. Детальніше – за посиланням.

Joule — AI-copilot від SAP, що вбудований у SAP SuccessFactors HCM та інші продукти SAP Business Suite. Joule допомагає співробітникам швидко знаходити потрібну інформацію, автоматизувати HR-завдання, отримувати персональні рекомендації й ефективно приймати рішення в щоденній роботі.

3. Розвиток необхідних навичок: управління талантами через розвиток

На ринку, де все швидко змінюється, працівники повинні швидко адаптуватись та навчатися. Компанії стикаються з прогалинами в навичках через швидкі досягнення в галузі штучного інтелекту, тому HR-відділи мають активно працювати над вдосконаленням практик навчання та підвищення кваліфікації.

Щоб спростити процес планування навчання, SAP пропонує такі рішення для HR-команд:

• SAP SuccessFactors Learning: допоможіть працівникам швидко освоювати нові навички за допомогою інтелектуальних навчальних рішень, що використовують штучний інтелект. Працівник отримує персоналізоване навчання, необхідні курси для розвитку як технічних, так і людських навичок.
• SAP SuccessFactors Performance & Goals: встановіть гнучкі цілі розвитку навичок для співробітників, а також забезпечте постійний зворотний зв’язок та підтримку для адаптації до змін.
• SAP SuccessFactors Career and Talent Development: підтримуйте працівників у розвитку їхніх компетенцій через наставництво та нові можливості для росту, забезпечуючи правильне поєднання технічних та гуманітарних навичок у навчальних програмах.
• SAP SuccessFactors Recruiting: допоможіть привертати, знаходити та наймати правильних кандидатів, що володіють необхідними навичками, за допомогою рекомендацій вакансій, заснованих на компетенціях, співвіднесення навичок та автоматизованого відбору кандидатів, підтриманого ШІ. Це дозволяє точніше визначати кандидатів, які найбільше підходять для вашої компанії, та забезпечити відповідність вимогам швидко змінюваного ринку праці.

4. DEI&B (diversity, equity, inclusion and belonging)

Дослідження SAP показують, що 81% працівників готові обирати компанію, яка цінує різноманітність, рівні можливості, інклюзивність і приналежність (DEI&B), замість організації, що не підтримує ці цінності. Це важливо для компаній, які надають професійні послуги, оскільки залучення різноманітних талантів дозволяє створювати інноваційні рішення.

Щоб враховувати DEI&B в компанії, корисні рішення від SAP:

SAP Business Data Cloud: отримуйте прозорість по всій організації та доступ до аналітики працівників в реальному часі, що дозволяє здійснювати стратегію DEI&B на основі фактів і даних.

SAP SuccessFactors Recruiting: застосуйте підхід, який враховує навички до найму за допомогою можливостей на основі ШІ, таких як покращені описи вакансій, генеровані питання для співбесід і співвідношення компетенцій для автоматизованого відбору кандидатів. Це дозволяє забезпечити різноманітність та справедливий доступ до вакансій.

SAP SuccessFactors Career and Talent Development: забезпечте рівний доступ до можливостей розвитку для працівників, створюючи більш інклюзивну організацію, де кожен може реалізувати свій потенціал.

5. Повернення в офіс або гібридна робота

Компанії продовжують обирати моделі гібридної, віддаленої роботи чи повернення в офіс (Return to Office, RTO).  Дослідження SAP показують 50% працівників, які оцінюють свої умови роботи як “дуже гнучкі”, відзначають, що така політика компанії зменшила ймовірність їхнього звільнення; 67% працівників вважають, що компанії, які намагаються контролювати, коли і де їхні співробітники виконують роботу, застрягли в минулому; 54% працівників готові розглядати можливість отримувати меншу зарплату, якщо це дасть їм більше гнучкості у виборі місця та часу роботи.

SAP надає рішення для ефективного управління гібридною та віддаленою роботою:

• SAP SuccessFactors Employee Central: отримуйте повний огляд структури організації в реальному часі, враховуючи всі типи працівників і моделі роботи, включаючи традиційні та неформальні, проєктно орієнтовані команди.
• SAP SuccessFactors Time Tracking: спрощуйте впровадження гібридної моделі роботи для співробітників, надаючи можливість виконувати стандартні HR-завдання незалежно від того, де та коли вони працюють (на ПК, мобільних пристроях чи через Microsoft Teams).
• SAP SuccessFactors HCM: допоможіть співробітникам швидко виконувати HR-завдання безперешкодно через робочі технічні додатки, такі як Microsoft Teams, що забезпечує зручний перехід між офісною та віддаленою роботою.

Чому це важливо саме зараз для компаній, які надають професійні послуги?

З  високою конкуренцією за таланти, стрімким ростом аутсорсингових і продуктових команд, рішення SuccessFactors стають критично необхідними:

• Вони масштабуються разом із компанією.
• Дають можливість будувати системну HR-функцію, навіть без великої внутрішньої HR-команди.
• Допомагають утримувати фахівців та підвищують привабливість бренду роботодавця.

SAP SuccessFactors інтегрується з іншими бізнес-системами, підтримує локалізацію, відповідає вимогам GDPR і вже використовується сотнями компаній у сфері послуг по всьому світу. Дізнатися більше про рішення SAP SuccessFactors можна за посиланням.