23 Жовтня, 2024
Час читання: 3 хв.

Клієнтська підтримка з ШІ: як це працює в Simply Contact

Чи знали ви, що за даними Survey Monkey, 52% користувачів цікавляться штучним інтелектом, який полегшує взаємодію з продуктами, сайтами чи окремими функціями. Клієнтська підтримка не є винятком — все більше людей обирають чат-боти замість дзвінків до служби підтримки. Для компаній це також вигідно: використання ШІ дозволяє зменшити витрати на обслуговування до 30% (VentureBeat), одночасно покращуючи досвід клієнтів.

Які АІ рішення ми використовуємо в Simply Contact?

Серед фаворитів наших клієнтів — чат-боти, голосові асистенти, АІ перекладачі, інструменти для аналізу відгуків та Self-help рішення.

А для внутрішніх процесів ми активно впроваджуємо симуляційні навчальні програми.

Чат-боти

Наші чат-боти підтримують кілька мов, розпізнають наміри користувачів і можуть конвертувати мову. Вони легко налаштовуються завдяки гнучким діалоговим сценаріям та навчальним модулям на основі ШІ.

Для наших клієнтів використання чат-ботів у клієнтському сервісі — це про:

  • підтримку 24/7, що підвищує задоволеність і лояльність клієнтів;
  • зниження операційних витрат;
  • масштабування без необхідності збільшувати кількість агентів;
  • збір і аналіз даних для покращення стратегії обслуговування;
  • швидке вирішення типових запитів.

Голосові боти

Такий бот точно розпізнає команди, визначає наміри користувача та підтримує кілька мов. Він легко інтегрується з системами через API та автоматизує обробку типових запитів, замінюючи живих агентів.

Це дає змогу:

  • розвантажити відділ підтримки;
  • спрямувати людські ресурси на вирішення складніших завдань;
  • обслуговувати клієнтів, які розмовляють рідкісними мовами;
  • забезпечити відповіді 24/7, навіть коли агенти на відпочинку.

АІ Перекладач

Це рішення підтримує основні європейські мови та забезпечує високоточні переклади, усуваючи мовні бар’єри та спрощуючи спілкування.

AI-перекладач створений для полегшення багатомовної взаємодії, гарантуючи високу ефективність і точність, одночасно суттєво знижуючи витрати на підтримку клієнтів, особливо для рідкісних мов.

Аналіз відгуків клієнтів

Наш інструмент для аналізу відгуків автоматично тегує та виділяє ключові слова, витягуючи важливі дані. Він надає розширені показники, такі як:

  • середні оцінки;
  • рівень задоволеності;
  • глибинний аналіз емоційної забарвленості.

Вбудовані інструменти для динамічного створення інсайтів дозволяють швидко коригувати стратегії для максимального задоволення клієнтів.

Симуляційна навчальна програма

Ця програма розроблена для швидкого підвищення кваліфікації нових агентів підтримки клієнтів. Вона скорочує час відповіді та підвищує ефективність завдяки структурованому наставництву й практичним симуляціям.

Програма включає розвиток мовних навичок і ключових м’яких навичок. Гнучкий формат навчання дозволяє кожному агенту адаптувати свій план і мінімізувати кількість помилок у роботі.

Self-help рішення

Вони інтегруються через API, підтримують кілька мов і працюють на різних каналах, доповнюючись потужною аналітикою. Пропонують персоналізований пошук, передбачуване автозаповнення та зручні інтерактивні інтерфейси.

Це значно покращує клієнтський досвід та спрощує пошук необхідної інформації.

Кейс: Голосовий бот + АІ перекладач

На одному з наших проєктів ми впровадили голосового бота, який відповідає на часті запитання клієнтів. 

1. Спочатку клієнт спілкується з ботом, що розуміє запит за ключовими словами.

2. Якщо запит відповідає сценарію бота, він надає потрібну інформацію. 

3. У разі унікального запиту бот автоматично переключає клієнта на живого агента.

Додатково ми використовуємо голосовий перекладач, що дозволяє агентам обслуговувати клієнтів, навіть якщо ті розмовляють іншою мовою.

Результат: відсоток дзвінків, оброблених протягом 30 секунд, зріс з 80% до 100%, а кількість пропущених звернень знизилася до 0%.

У Simply Contact ми робимо акцент на кастомізації та підборі рішень під унікальні бізнес-завдання та цілі.

Це гарантує, що штучний інтелект не лише ідеально інтегрується в проєкт, але й значно підвищить ефективність клієнтського обслуговування.

Поділитися статтею:
Клієнтська підтримка з ШІ: як це працює в Simply Contact

Чи знали ви, що за даними Survey Monkey, 52% користувачів цікавляться штучним інтелектом, який полегшує взаємодію з продуктами, сайтами чи окремими функціями. Клієнтська підтримка не є винятком — все більше людей обирають чат-боти замість дзвінків до служби підтримки. Для компаній це також вигідно: використання ШІ дозволяє зменшити витрати на обслуговування до 30% (VentureBeat), одночасно покращуючи […]

https://itcluster.lviv.ua/wp-content/uploads/2024/10/ai2.jpg
Скопійовано!